Velkommen til et annerledes Econa-møte. Vi møtes i lokalene til Norsk Designråd, DOGA i Hausmannsgate 16, og starter møtet med mingling, fingermat og et glass musserende.
Tjenestedesign benyttes til å utvikle nye eller forbedrede tjenester. Tjenestedesignere bruker designmetodikk og en menneskeorientert tilnærming for å skape gode brukeropplevelser.
Sverre Høven vil fortelle om at kundens emosjonelle opplevelse av tjenesten utgjøres av summen av kontaktpunktene.
– Selve basisverdien må alltid fungere – du skal komme deg fra Oslo S til Oslo Lufthavn på 19 minutter. Det nytter ikke at det er pent rundt deg dersom vi bommer på dette. Men i tillegg får du en emosjonell opplevelse, og det er her man kan skape merverdi for kundene. Og merverdi kan man selvfølgelig ta betalt for. Det finnes billigere måter å komme seg til Gardermoen på, men Flytoget er likevel en suksess, sier Høven.
Sverre Høven er tidligere kommersiell direktør i Flytoget. Han var tidligere adm. dir. i Star Tour og Salgs- og Markeds Direktør for Choice Hotels International. Sverre har alltid vært interessert i design som et konkurransemiddel, noe Flytoget bruker bevist i sin strategi.
Judith Gloppen vil gå inn på hva som legges i designbegrepet i dag, og hvordan nyttiggjøre seg av design på styre- og ledelsesnivå. De vil dele noen av sine erfaringer om hvordan designmetodikk og strategisk bruk av design kan bidra til verdiskapning for både bruker og bedrift i et tverrfaglig samspill.
Judith Gloppen er rådgiver med spisskompetanse innen designledelse og strategisk bruk av design i utvikling av tjenester og forretningsstrategi. Hun har ansvar for Norsk Designråds fokus på tjenestedesign og engasjement i Senter for tjenesteinnovasjon (CSI). Hun har en MBA Design Management og doktorgrad innen designledelse og tjenesteinnovasjon. Judith har jobbet nært sammen med en rekke av Norges sterke merkevarer og brukes som foredragsholder for næringslivet og utdanningsinstitusjoner innen design og business.
Norsk Designråd er et nasjonalt kompetansesenter som fremmer bruken av design som et strategisk innovasjonsverktøy for økt verdiskaping i private og offentlige virksomheter. Design og designkompetanse spiller en betydelig rolle både i innovasjons- og utviklingsarbeid av produkter, tjenester og prosesser.